تطبيق سكودا إم سي للهواتف المحمولة هو حلٌّ مُركّز على العميل، مُصمّم لتحسين تجربة خدمة مالكي سيارات سكودا، من خلال توفير طريقة سلسة لجدولة الصيانة، ومتابعة حالة الخدمة، والبقاء على اتصال دائم بمراكز الخدمة المُعتمدة. صُمّم التطبيق مع التركيز على الراحة والكفاءة والتفاعل مع العلامة التجارية، ويُمكّن المستخدمين من استخدام أدوات رقمية لحجز المواعيد، وتلقي تحديثات الخدمة الفورية، والاطلاع على سجل الصيانة، وتلقي العروض الترويجية - كل ذلك من هواتفهم الذكية. ويُجسّد التطبيق التزام سكودا بالتحول الرقمي في قطاع خدمات ما بعد البيع للسيارات.
صُمم تطبيق سكودا إم سي لتسهيل التواصل مع العملاء، وتحديد مواعيد الصيانة، وتحسين التواصل بينهم وبين مراكز الخدمة. ولحل هذه المشكلات، صممنا تطبيقًا جوالًا لأجهزة أندرويد وiOS. يتصل هذا التطبيق بنظام رئيسي يُبقي معلومات العملاء والمركبات والخدمات مُحدَّثة فورًا. يتضمن التطبيق ميزات مثل الإشعارات، وتذكيرات المواعيد، وإمكانية تتبع تقدم الخدمة، والوصول إلى سجلات الخدمة الرقمية. ركزنا على تصميم عصري وسهل الاستخدام يُجسِّد علامة سكودا التجارية، مع ضمان قدرته على تلبية احتياجات عدد متزايد من المستخدمين.
أدى إطلاق تطبيق سكودا إم سي للهواتف المحمولة إلى تحسين تجربة خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل ملحوظ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 45% في حجز مواعيد الخدمة عبر التطبيق خلال الأشهر الثلاثة الأولى. استفاد العملاء من تفاعلات أسرع مع الخدمة، وتقصير أوقات الانتظار، وشفافية أكبر في حالة خدمة سياراتهم. كما ساعد التطبيق مراكز الخدمة على تحسين عملياتها من خلال سير عمل آلي وملاحظات العملاء الفورية. ونتيجة لذلك، رسخت سكودا إم سي مكانتها كأداة رقمية فعّالة عززت ولاء العملاء، وعززت تفاعلهم، وحسّنت الكفاءة التشغيلية في مواقع خدمة متعددة.
